: Ticketsystem
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LikesWenn Gäste z.B. per E-Mails Import Tickets eröffnen, ist der Betreff der E-Mail derzeit nicht mit Platzhaltern wie der generierten Ticket-Nummer, dem Betreff der E-Mail bzw. dem Ticket oder dem Namen des Eröffners (aus dem Absender) nutzbar.
Es wäre… -
LikesHallo zusammen,
mir kam eine Idee, welche beim Arbeiten mit dem Ticketsystem in manchen Fällen echt hilfreich wäre.
Wenn Personen Tickets abschicken, kann man diesen ja zB. eine Priorität zuweisen.
Wie wäre es, wenn man einen Zeitraum festlegen könnte,…1 comment -
Likeshttps://wbbsupport.de/filebase…-vorlage/?highlight=beitr
kannst du sowas für dein Ticketsystem machen und es einbauen
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LikesHey,
ich fände ein Update oder Addon cool wo man automatische Antworten einrichten könnte, wenn jemand ein Ticket in einer Kategorie öffnet. -
LikesServus Daniel,
Er wäre mega cool und auch sehr Hilfreich, wenn man die Kategorien beim erstellen im ACP Kopieren könnte und nicht beim erstellen einer neuen Kategorie immer wieder bei 0 anfangen zu müssen :)
LG
Florian -
LikesDie neue Ansicht mit der Spalte "Projekt" in der Ticketliste ist klasse. Schön wäre, wenn man diese Spalte (wie die anderen daneben ja auch) per Klick sortieren könnte.
Und ganz ideal wäre es, wenn man die Projekte in den "Filter-Dialog" mit aufnehmen… -
LikesSchön wäre es, wenn man bei den Tickets auf der Projektseite (im Reiter "Tickets") wie auch im Ticketsystem nur erledigte oder unerledigte Tickets anschauen könnte, die Buttons aus dem Ticketsystem also auch hier eingebunden werden würden.
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LikesHallo,
ich habe im ACP die Box für die Projekt Kategorien nicht gefunden, wenn ich diese übersehen haben sollte, verzeiht mir das.
Beste Grüße
FreeFun -
LikesHallo,
es wäre schön wenn man einzelne Eingabefelder auch einer Benutzergruppe zuweisen könnte.
Beste Grüße
FreeFun -
LikesHallo Daniel,
die Projekte haben ja auch ein Avatar, ein Projekt Bild halt.
Wäre schön wenn man ein Globales Avatar und ein Kategorie bedingte Avatare definieren könnte.
Aktuell sind diese default und man will auch nicht für jedes Projekt eins erstellen… -
LikesEs wäre der Komfortabel, wenn man die Möglichkeit hätte bei ab arbeiten eines Tickets einen Benutzer (Ticket Verfasser) in eine Benutzergruppe zu zu Ordnern. Z.B. Ein Kunde verifiziert sich und der Bearbeiter kann sofort über den Button auswählen …
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LikesManche Tickets werden als To Do liste immer wieder benötigt zum ab arbeiten z.B. für Newsletter. Es müssen bezüglich der Themen minimale Anpassungen vorgenommen werden. Da wäre es praktisch Tickets zu einem anderen Projekt zu kopieren (gleichzeitig…
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Likesdarkwood.design/attachment/1534/Lässt man sich über die Systembox "Ticketsystem-Kategorien" Tickets einer bestimmten Kategorie anzeigen, wäre es schön, wenn's - wie auch bei den Standard-WoltLab-Kategorien-Boxen - in der Box die Option "Filter…
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LikesHallo,
Für den Projektmanager hatte ich auf Woltlab im Produkt kommentiert, und sollte dies als Vorschlag einreichen:
[…]
Das wäre eine tolle Sache, das der Projektmanager, sprich dem dem das Projekt zugewiesen wurde seinen Fortschritt prozentual angeben… -
LikesISt sowas möglich das man das Ticketsystem mit Gitlab verbindet ?1 comment
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LikesHallo,
ich würde ein Möglichkeit schätzen, eine dritte Person, neben demjenigen der das Ticket einmeldet und den Bearbeitern dazu holen zu können.
Ich bilde mit diesem System ein Beschwerden-System über andere User ab und es bräuchte dann auch der User,…1 comment -
LikesWenn man die Reihenfolge der Tickets in der Ticketliste ändert, soll diese für den Nutzer gespeichert werden, sodass die Tickets beim nächsten Seitenaufruf wieder genauso sortiert sind. (per Option abschaltbar)
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LikesEs wäre toll, wenn eine Option hinzugefügt wird, dass Tickets Supportstufen zugeteilt werden. Das heißt, wenn ein Ticket erstellt wird, befindet es sich grundsätzlich im 1st Level Support. Dieses Ticket können dann "1st Level Supporter" beantworten.…
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Likesbe able to create a FAQ page (with different categories)
with a box that can be shown above the ticket list page (to search answers)
and auto fetching of similar answers when typing the title/text of the new ticket. something like "have you read FAQ001,… -
LikesHallo,
es wäre Super, wenn man Statistiken über das Ticketsystem ziehen könnte. (interessant für den kommerziellen Einsatz)
Z.B.
Kategorie XY, User, etc hat 180 Tickets in 3/6/12 Monaten erhalten und die durchschnittliche Bearbeitungszeit dauerte z.B 2 Tage