Suggestions: Ticketsystem
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LikesHallo zusammen,
manchmal schreiben Personen, die ein Ticket eröffneten, in ein als erledigt markiertes Ticket. Ich schlage vor, dass in dem Fall, das Ticket automatisch wieder als unerledigt markiert wird. Ist das bei anderen Admins ebenfalls ein… -
LikesIch Benuzte das Ticketsystem echt gerne und sehr viel. Darum habe ich ein Vorschlag.
Und zwar wenn auf der Übersichtseite der Eingabefelder es eine Möglichkeit geben wurde nach Kategorien zu filtern.
Somit wer es leichter die Felder zu sortieren für die…2 comments -
LikesHallo zusammen.
Ich würde mich freuen, wenn es möglich wäre, bereits beim Erstellen eines Tickets Antwortvorlagen zu verwenden.1 comment -
LikesHallo zusammen.
Ich fände es cool, wenn es eine Funktion gäbe, dass Tickets nach einer gewissen Zeit automatisch wieder auftauchen / erstellt werden. So könnte man z.B. einstellen, dass jeden Monat ein Ticket erscheint, das einen z.B. daran erinnert,… -
LikesIch würde mir eine Massenlöschungsfunktion für Tickets wünschen. Da ich zur Zeit jede Menge Undelivered Mail Returned to Sender Mails bekomme, wäre das eine schöne erleichterung, damit man nicht 5 Seiten von Hand löschen muss
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LikesHallo zusammen.
Ich würde gerne die Funktion nutzen, dass man SLAs einrichten kann und dass die SLAs je nach Benutzergruppe unterschiedlich sein können. -
LikesHallo liebe Community
Mein Vorschlag ist, dass das Ticket einen Status bekommen kann, z.B. "pending", und dass in diesem Status die Zeit nicht weiterläuft, wie lange das Ticket offen ist, was dann in der Statistik erscheint. Das kann z.B. nützlich sein,… -
LikesWenn ein Ticket per Mail erstellt wurde und der Absender einen "Auth-Link" zum Ticket erhalten hat, bleibt dieser Zugriff für immer bestehen. Man hat keine Möglichkeit, diesen "Auth-Link" bzw. Zugriff von außen zu deaktivieren. Das Ticket bleibt immer…
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LikesHi,
wäre es möglich pro Projekt einen eigenen Prefix für die Tickets zu definieren, sodass der jeweilige Prefix vor der Ticketnummer steht? Sprich alle Tickets eines Projekts haben den gleichen Prefix vor der Ticketnummer.
Viele Grüße -
LikesHi zusammen,
ich wünschte mir die Möglichkeit, dass beim Erstellen von neuen Tickets man einstellen kann, dass es automatisch ein bestimmtes Label und Priorit bekommt, z.B. alle neuen Tickets haben, wenn nichts anderes angegeben, das Label "Open" und… -
LikesGuten Tag,
ich würde es begrüßen, wenn man in den "Eingabefeldern" des Ticketsystems auch die Möglichkeit hätte, den Feldtyp "labeledUrl" erstellen zu können, da wir auch in den Tickets mit Namen und Bezeichnungen arbeiten, die damit zum passenden… -
LikesMoin,
es wäre total toll, wenn ihr es einrichten könntet, dass man die Berechtigungen die man in einem "Oberprojekt" setzt automatisiert auch auf die "Unterprojekte" vererben könnte.
Vielen Dank für die Mühe!
Freundliche Grüße
dontonn -
LikesWenn Gäste z.B. per E-Mails Import Tickets eröffnen, ist der Betreff der E-Mail derzeit nicht mit Platzhaltern wie der generierten Ticket-Nummer, dem Betreff der E-Mail bzw. dem Ticket oder dem Namen des Eröffners (aus dem Absender) nutzbar.
Es wäre… -
LikesHallo zusammen,
mir kam eine Idee, welche beim Arbeiten mit dem Ticketsystem in manchen Fällen echt hilfreich wäre.
Wenn Personen Tickets abschicken, kann man diesen ja zB. eine Priorität zuweisen.
Wie wäre es, wenn man einen Zeitraum festlegen könnte,…1 comment -
Likeshttps://wbbsupport.de/filebase/entry…highlight=beitr
kannst du sowas für dein Ticketsystem machen und es einbauen
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LikesHey,
ich fände ein Update oder Addon cool wo man automatische Antworten einrichten könnte, wenn jemand ein Ticket in einer Kategorie öffnet. -
LikesServus Daniel,
Er wäre mega cool und auch sehr Hilfreich, wenn man die Kategorien beim erstellen im ACP Kopieren könnte und nicht beim erstellen einer neuen Kategorie immer wieder bei 0 anfangen zu müssen :)
LG
Florian -
LikesDie neue Ansicht mit der Spalte "Projekt" in der Ticketliste ist klasse. Schön wäre, wenn man diese Spalte (wie die anderen daneben ja auch) per Klick sortieren könnte.
Und ganz ideal wäre es, wenn man die Projekte in den "Filter-Dialog" mit aufnehmen…1 comment -
LikesSchön wäre es, wenn man bei den Tickets auf der Projektseite (im Reiter "Tickets") wie auch im Ticketsystem nur erledigte oder unerledigte Tickets anschauen könnte, die Buttons aus dem Ticketsystem also auch hier eingebunden werden würden.
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LikesHallo,
ich habe im ACP die Box für die Projekt Kategorien nicht gefunden, wenn ich diese übersehen haben sollte, verzeiht mir das.
Beste Grüße
FreeFun