Durchschnittliche Onlinezeit

    • Umgesetzt
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Hey,


ich würde es gut finden,wenn auf der Startseite(wo die Tickets aufgelistet werden) angezeigt wird, wie schnell der Support durchschnittlich reagiert. (Dies soll man aber auch im ACP deaktivieren können).

  • Das Feature ist ab Version 5.2.9 kostenlos im Basispaket enthalten.


    Hinweise:

    • Die durchschnittliche Onlinezeit eines Tickets bis zur ersten Antwort wird nun oberhalb der Ticketliste angezeigt
      • der Hinweis kann optional in ACP deaktiviert werden
      • Wichtig: Die Zeit wird nur bei neuen Tickets, also nicht rückwirkend berechnet
      • Für bessere Performance wird der Durchschnittswert nur einmal am Tag aktualisiert. Es kann also zu Beginn einige Zeit dauern, bis der Hinweis angezeigt wird
      • Es werden alle Tickets der letzten 30 Tage (maximal 100) für die Berechnung herangezogen

  • Danke für deinen Vorschlag. Das habe ich mir mal für eine optionale Erweiterung vorgemerkt.

    Gefällt mir 1

    • Weiß du schon wann du diese Erweiterung bringen wirst?

    • Nein. Termine zu Umsetzungen nenne ich generell nicht. Darüber hinaus ist noch nicht entschieden ob soetwas überhaupt umgesetzt wird.

    • Gibt es hier was neues?

    • Und Status Bericht?

    • Den Status könnt ihr jederzeit ab Label ablesen. Steht dieses auf "umgesetzt" wird das Update ausgerollt.