Durchschnittliche Onlinezeit

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Hey,

ich würde es gut finden,wenn auf der Startseite(wo die Tickets aufgelistet werden) angezeigt wird, wie schnell der Support durchschnittlich reagiert. (Dies soll man aber auch im ACP deaktivieren können).

June 20, 2020 at 10:54 PM

Das Feature ist ab Version 5.2.9 kostenlos im Basispaket enthalten.

Hinweise:

  • Die durchschnittliche Onlinezeit eines Tickets bis zur ersten Antwort wird nun oberhalb der Ticketliste angezeigt
    • der Hinweis kann optional in ACP deaktiviert werden
    • Wichtig: Die Zeit wird nur bei neuen Tickets, also nicht rückwirkend berechnet
    • Für bessere Performance wird der Durchschnittswert nur einmal am Tag aktualisiert. Es kann also zu Beginn einige Zeit dauern, bis der Hinweis angezeigt wird
    • Es werden alle Tickets der letzten 30 Tage (maximal 100) für die Berechnung herangezogen
December 29, 2018 at 3:22 PM

Danke für deinen Vorschlag. Das habe ich mir mal für eine optionale Erweiterung vorgemerkt.
January 23, 2019 at 7:06 PM

Weiß du schon wann du diese Erweiterung bringen wirst?
January 23, 2019 at 8:01 PM

Nein. Termine zu Umsetzungen nenne ich generell nicht. Darüber hinaus ist noch nicht entschieden ob soetwas überhaupt umgesetzt wird.
January 15, 2020 at 10:01 PM

Gibt es hier was neues?
May 17, 2020 at 1:20 AM

Und Status Bericht?
May 19, 2020 at 4:01 PM

Den Status könnt ihr jederzeit ab Label ablesen. Steht dieses auf "umgesetzt" wird das Update ausgerollt.