Unter "Einstellungen" am Editor (Schreibfenster) soll einen standardmäßig aktivierter Haken hinzugefügt werden, wodurch mit der Beantwortung automatisch das Ticket dem beantwortenden Admin als "Bearbeiter" zugewiesen wird oder, falls er den Haken entfernt (weil es in die Zuständigkeit eines Dritten fällt), dann eben den Haken optional wieder entfernen kann.
Das erspart den Schritt, vorher erst mal einem selbst zuzuweisen. Zeit ist eben ein kostbares Gut.
Daniel
Ab 3.1.9 gibt es einen Button direkt beim Antworten mit dem das Ticket schnell zugewiesen werden kann.