Der Benutzer Foo kann Tickets erstellen, ihm können Tickets zugewiesen werden und er kann diese bearbeiten.

Foo hat momentan die Möglichkeit auf Meine Tickets zu klicken.


Problematisch dabei ist, dass nicht ersichtlich ist ob es sich um eine eigene Supportanfrage handelt oder ein ihm zugewiesenes Ticket.


Unabhängig von den bereits vorgeschlagenen Filtern würde ich mir als zusätzlichen Lösungsansatz wünschen, dass dem Benutzer mehr als dieser eine Menüpunkt Meine Tickets angeboten wird. Beispiele (und da bemühe ich einmal mehr Jira als Platzhirsch):

  • My open issues
  • Reported by me
  • All issues
  • Open issues
  • Done issues

PS: Natürlich möchte ich nicht, dass das hier einfach ein günstigerer Jira-Abklatsch wird. Mir gefällt die bisher getane Arbeit sehr gut, mir fehlt das Feature momentan bloß. ;-)

  • Danke für deinen Vorschlag. Es freut dich sicher zu hören, dass der Platzhirsch Jira bei vielen geplanten Funktionen als Vorbild dient. Als Softwareentwickler arbeite ich nun bereits fast 10 Jahre mit dem Tool von Atlassian und habe es mir zur Aufgabe gemacht mit dem WoltLab Suite Ticketsystem eine günstige Alternative für kleine Unternehmen zu entwickeln.


    Natürlich nicht so extrem überladen und undurchsichtig wie es Jira mittlerweile ist, sondern modern und intuitiv. Um dort hinzugelangen ist natürlich noch einiges an Arbeit zu tun. Deinen Vorschlag nehme ich mit auf diese Reise.

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