Empfohlen WoltLab Suite: Ticketsystem 5.5.0

Ein komfortables Ticketsystem für die Organisation von Support-Tickets und Software-Bugs.

WoltLab Suite: Ticketsystem

Professionelle Verwaltung und Planung von Supportanfragen, Fehlermeldungen und Aufgaben

Funktionen im Überblick

  • Kategorisierung von Tickets
  • Individuelle Prioritäten anlegen
  • Verantwortlicher Moderator/Supporter pro Kategorie zuweisbar
  • Eigener Ticketpool pro Moderator
  • Darstellung der Tickets wahlweise einfach wie Kommentare oder erweitert analog zu Beiträgen
  • Ticketnummer formatierbar

Neu!

  • Brandneue Watcher-Funktion zum beobachten von Tickets
  • Unterstützung des neuen Boxsystem
  • Kategorie-Box zum Filtern der Ticketliste
  • Menü für Ticketaktionen (zuweisen, erledigen, schließen...) jetzt auch direkt im Ticket verfügbar
  • Zahlreiche Verbesserungen in Darstellung und Benutzerfreundlichkeit
  • und vieles mehr....

Erweiterungen

Systemvoraussetzungen

Für maximale Performance verwendet das Ticketsystem 5.4 modernste Programmiertechniken. Daher wird, neben den Systemvoraussetzungen der WoltLab Suite, mindestens PHP 7.4 auf dem Webserver vorausgesetzt.

Bilder

  • Version 5.5.0

    • Anpassungen für die WoltLab Suite 5.5*
    • komplette Modernisierung des JavaScript-Frontends für bessere Wartbarkeit und maximale Performance
    • Zitieren von Antworten und Tickets wieder uneingeschränkt möglich

    * Diese Version benötigt mindestens WoltLab Suite 5.5

  • Version 5.4.11

    • Verbesserungen und Fehlerbehebungen beim Dialog für Ticket-Zuweisungen
    • [Entwickler] neues TemplateEvent contentTitleAppend um Inhalte per Plugin an den Tickettitel zu hängen
  • Version 5.4.10

    Ein Problem wurde behoben, wodurch "Anzeigen aktualisieren" eine Fehlermeldung ausgeben konnte

  • Version 5.4.9

    Ein Fehler wurde behoben wodurch "Anzeigen aktualisieren" das Format der Nachrichten negativ beeinflussen konnte.

  • Version 5.4.8

    • Ein Fehler wurde behoben, wodurch der Abbrechen-Button beim Löschen einer Antwort die Antwort trotzdem gelöscht hat.
    • Ein Fehler wurde behoben, wodurch die Sprachvariable der Löschbestätigung nicht gesetzt wurde.
    • Es wurde eine Abfrage vor dem Löschen eines Tickets hinzugefügt
    • [Entwickler] optionale Plugins können nun Spalten in der Ticketliste ergänzen
  • Version 5.4.7

    • [Entwickler] neues Template-Event zur Erweiterung des Ticketsystem-Javascripts
    • Benötigt WoltLab Suite 5.4
  • Version 5.4.6

    • Ein Fehler wurde behoben, wodurch beim Editieren von Antworten eine Dateianhänge hochgeladen werden konnten
    • Fehlerbehebung und Verbesserung bei der Auswahl eines Kategorie-Hauptverantwortlichen
    • Neues Layout für Schnellantworten für bessere Kompatibilität und Übersicht
  • Version 5.4.5

    Neue Funktionen

    • Die Anzahl der Antworten je Seite kann nun in den Optionen eingestellt werden
    • In der Suchfunktion kann nun auch nach Ticket-Status (erledigt, geschlossen, öffentlich) gefiltert werden

    Verbesserungen

    • Gäste, welche mit ihrem Token-Link aus der E-Mail ein Ticket öffnen, können nun auch erneut antworten.
    • Die Ticketnummer wird nun auch auf der Detailseite angezeigt
    • Der Hinweis mit dem Gäste-Link im Ticket wird jetzt nur noch Gästen angezeigt
    • In den Suchergebnissen wird nun auch die Kategorie angezeigt und verlinkt
    • In den Benachrichtigungen wird nun auch der Benutzername angezeigt
    • Nutzer mit der Kategorieberechtigung "Ist Moderator dieser Kategorie" sehen nun auch das Dropdown-Menü in der Ticketliste zum Zuweisen, Erledigen, Beobachten*, Veröffentlichen*, Schließen* von Tickets (für Tickets ihrer Kategorie)
      * Nur bei entsprechender Gruppenberechtigung

    Fehlerbehebungen

    • Ein Fehler wurde behoben wodurch in der Kategorie-Box keine SEO-URLs verwendet wurden

    Hinweise

    • Aufgrund der umfangreichen Überarbeitung der Berechtigungen sollte geprüft werden ob Benutzer, Moderatoren, Administratoren die Funktionen sehen, die sie sehen sollen/dürfen
    • Es werden aufgrund einer Inkompatibilität in der WoltLab Suite 5.4 keine Zitate von Antworten unterstützt. Die Funktion wird mit der WoltLab Suite 5.5 wieder nachgereicht.
  • Version 5.4.2

    Ein Fehler wurde behoben wodurch der "Absenden" Button in Kombination mit Eingabefeldern manchmal nicht funktionierte

  • Version 5.4.1

    Ein Fehler wurde behoben wodurch der "Absenden" Button in Kombination mit Eingabefeldern manchmal nicht funktionierte

Kunden, die diese Datei gekauft haben, kauften auch