Empfohlen WoltLab Suite: Ticketsystem 5.2.14

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Unterstützte Versionen
WoltLab Suite 3.1
WoltLab Suite 5.2

Ein komfortables Ticketsystem für die Organisation von Support-Tickets und Software-Bugs.

WoltLab Suite: Ticketsystem

Professionelle Verwaltung und Planung von Supportanfragen, Fehlermeldungen und Aufgaben

Funktionen im Überblick

  • Kategorisierung von Tickets
  • Individuelle Prioritäten anlegen
  • Verantwortlicher Moderator/Supporter pro Kategorie zuweisbar
  • Eigener Ticketpool pro Moderator
  • Darstellung der Tickets wahlweise einfach wie Kommentare oder erweitert analog zu Beiträgen
  • Ticketnummer formatierbar

Neu!

  • Brandneue Watcher-Funktion zum beobachten von Tickets
  • Unterstützung des neuen Boxsystem
  • Kategorie-Box zum Filtern der Ticketliste
  • Menü für Ticketaktionen (zuweisen, erledigen, schließen...) jetzt auch direkt im Ticket verfügbar
  • Zahlreiche Verbesserungen in Darstellung und Benutzerfreundlichkeit
  • und vieles mehr....

Erweiterungen

Bilder

  • Version 5.2.14

    • Ein Fehler der dazu führte, dass auf Tickets ohne Kategorie nicht geantwortet werden konnte wurde behoben
    • Ein Fehler, welcher auftreten konnte wenn man ein Ticket ohne Kategorie bearbeitet hat, wurde behoben
    • Ein Fehler wurde behoben wodurch die optionale Kategorie-ID beim Erstellen von Tickets nicht berücksichtigt wurde
  • Version 5.2.13

    Ein Fehler wurde behoben wodurch die Seite "Meine Tickets" nicht mehr angezeigt wurde

  • Version 5.2.12

    Verbesserungen

    • Neue Berechtigung Moderative Rechte -> Kann Ticket-Pool ("Meine Tickets") mit zugewiesenen Tickets sehen um die Seite mit zugewiesenen Tickets je Benutzergruppe an- und abzuschalten

    Fehlerbehebungen

    • Ein Fehler wurde behoben wodurch die Kategorieberechtigung Ist Moderator dieser Kategorie nicht griff, wenn der Benutzer keine allgemeinen Moderationsrechte hatte
    • Ein Fehler wurde behoben, wodurch der Hauptverantwortliche einer Kategorie nicht mehr korrekt entfernt werden konnte
    • Ein Fehler in den englischen Sprachvariablen wurde korrigiert
  • Version 5.2.10

    Neue Funktionen & Verbesserungen

    • Ein Nutzer wird nun benachrichtigt sobald ihm ein Ticket zugewiesen wird
    • Benachrichtigungen werden ab sofort als gelesen markiert, wenn das zugehörige Ticket gelesen wird
    • In Benachrichtigungen wird nun der Titel des zugehörigen Tickets angezeigt und verlinkt
    • Geht man in der Ticket-Liste mit der Maus über den Titel eines Ticket, wird die letzte Antwort als Vorschau angezeigt

    Fehlerbehebungen

    • Ein Fehler wurde behoben wodurch das Update von einer älteren 3.1 auf die neue 5.2 nicht immer durchgeführt werden konnte
    • Ein Fehler in einer englischen Sprachvariable wurde korrigiert
  • Version 5.2.9

    Neue Funktionen

    • Die durchschnittliche Onlinezeit eines Tickets bis zur ersten Antwort wird nun oberhalb der Ticketliste angezeigt
      • der Hinweis kann optional in ACP deaktiviert werden
      • Wichtig: Die Zeit wird nur bei neuen Tickets, also nicht rückwirkend berechnet
      • Für bessere Performance wird der Durchschnittswert nur einmal am Tag aktualisiert. Es kann also zu Beginn einige Zeit dauern, bis der Hinweis angezeigt wird
      • Es werden alle Tickets der letzten 30 Tage (maximal 100) für die Berechnung herangezogen

    Verbesserungen

    • lange Benutzernamen/E-Mail-Adressen werden nun in der Sidebar des Tickets gekürzt dargestellt um Layoutfehler zu vermeiden
    • Es ist nun nicht mehr möglich ein Ticket ohne Beschreibung zu erstellen
    • sollte ein Betreff der länger als 255 Zeichen ist eingegeben werden, wird nun eine ordentliche Fehlermeldung anstelle des SQL-Fehlers angezeigt.

    Fehlerbehebungen

    • Ein Fehler wurde behoben wodurch der Nutzername des Ticketerstellers nicht bei der letzten Antwort dargestellt wurde
    • Nach dem Löschen einer Antwort wird die letzte Antwort nun korrekt aktualisiert
  • Version 5.2.8

    Ein Fehler wurde behoben wodurch ein Ticketersteller auch die Kommentare anderer Nutzer in seinem Ticket bearbeiten konnte.

  • Version 5.2.7

    Die URL zur Startseite wurde vereinfacht, wodurch der Zusatz /index/ in der URL weggefallen ist. Dies betrifft sowohl Kategorieseiten als auch die Paginierung.

  • Version 5.2.6

    kritische Fehlerbehebung bei den Dateianhängen

  • Version 3.1.23

    kritische Fehlerbehebung bei den Dateianhängen

  • Version 5.2.5

    Fehlerbehebung

    • Ein Fehler wurde behoben wodurch der Kategorie-Titel von mehrsprachigen Kategorien nicht korrekt dargestellt wurde


    Verbesserung

    • Unterkategorien werden bei der Kategorieauswahl nur eingerückt dargestellt.

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