Empfohlen WoltLab Suite: Ticketsystem 5.4.6

Lizenzbestimmungen
Lizenz für kommerzielle Plugins
Unterstützte Versionen
WoltLab Suite 5.2
WoltLab Suite 5.3
WoltLab Suite 5.4

Ein komfortables Ticketsystem für die Organisation von Support-Tickets und Software-Bugs.

WoltLab Suite: Ticketsystem

Professionelle Verwaltung und Planung von Supportanfragen, Fehlermeldungen und Aufgaben

Funktionen im Überblick

  • Kategorisierung von Tickets
  • Individuelle Prioritäten anlegen
  • Verantwortlicher Moderator/Supporter pro Kategorie zuweisbar
  • Eigener Ticketpool pro Moderator
  • Darstellung der Tickets wahlweise einfach wie Kommentare oder erweitert analog zu Beiträgen
  • Ticketnummer formatierbar

Neu!

  • Brandneue Watcher-Funktion zum beobachten von Tickets
  • Unterstützung des neuen Boxsystem
  • Kategorie-Box zum Filtern der Ticketliste
  • Menü für Ticketaktionen (zuweisen, erledigen, schließen...) jetzt auch direkt im Ticket verfügbar
  • Zahlreiche Verbesserungen in Darstellung und Benutzerfreundlichkeit
  • und vieles mehr....

Erweiterungen

Systemvoraussetzungen

Für maximale Performance verwendet das Ticketsystem 5.4 modernste Programmiertechniken. Daher wird, neben den Systemvoraussetzungen der WoltLab Suite, mindestens PHP 7.4 auf dem Webserver vorausgesetzt.

Bilder

  • Version 5.4.6

    • Ein Fehler wurde behoben, wodurch beim Editieren von Antworten eine Dateianhänge hochgeladen werden konnten
    • Fehlerbehebung und Verbesserung bei der Auswahl eines Kategorie-Hauptverantwortlichen
    • Neues Layout für Schnellantworten für bessere Kompatibilität und Übersicht
  • Version 5.4.5

    Neue Funktionen

    • Die Anzahl der Antworten je Seite kann nun in den Optionen eingestellt werden
    • In der Suchfunktion kann nun auch nach Ticket-Status (erledigt, geschlossen, öffentlich) gefiltert werden

    Verbesserungen

    • Gäste, welche mit ihrem Token-Link aus der E-Mail ein Ticket öffnen, können nun auch erneut antworten.
    • Die Ticketnummer wird nun auch auf der Detailseite angezeigt
    • Der Hinweis mit dem Gäste-Link im Ticket wird jetzt nur noch Gästen angezeigt
    • In den Suchergebnissen wird nun auch die Kategorie angezeigt und verlinkt
    • In den Benachrichtigungen wird nun auch der Benutzername angezeigt
    • Nutzer mit der Kategorieberechtigung "Ist Moderator dieser Kategorie" sehen nun auch das Dropdown-Menü in der Ticketliste zum Zuweisen, Erledigen, Beobachten*, Veröffentlichen*, Schließen* von Tickets (für Tickets ihrer Kategorie)
      * Nur bei entsprechender Gruppenberechtigung

    Fehlerbehebungen

    • Ein Fehler wurde behoben wodurch in der Kategorie-Box keine SEO-URLs verwendet wurden

    Hinweise

    • Aufgrund der umfangreichen Überarbeitung der Berechtigungen sollte geprüft werden ob Benutzer, Moderatoren, Administratoren die Funktionen sehen, die sie sehen sollen/dürfen
    • Es werden aufgrund einer Inkompatibilität in der WoltLab Suite 5.4 keine Zitate von Antworten unterstützt. Die Funktion wird mit der WoltLab Suite 5.5 wieder nachgereicht.
  • Version 5.4.2

    Ein Fehler wurde behoben wodurch der "Absenden" Button in Kombination mit Eingabefeldern manchmal nicht funktionierte

  • Version 5.4.1

    Ein Fehler wurde behoben wodurch der "Absenden" Button in Kombination mit Eingabefeldern manchmal nicht funktionierte

  • Version 5.4.0

    • Für bessere Übersicht im ACP hat das Ticketsystem ab sofort einen Hauptmenüpunk
    • optimiert für die neue WoltLab Suite 5.4

    Mehr: Ticketsystem: Großes Update für den Projekt-Manager und mehr

    Systemvoraussetzungen

    Für maximale Performance verwendet das Ticketsystem 5.4 modernste Programmiertechniken. Daher wird, neben den Systemvoraussetzungen der WoltLab Suite, mindestens PHP 7.4 auf dem Webserver vorausgesetzt.

  • Version 5.3.16

    Tickets ohne Kategorie werden nun für Benutzer mit Moderationsberechtigung wieder korrekt angezeigt

  • Version 5.3.15

    • Die Statistik zur Antwortzeit kann nun wie gewollt per Option deaktiviert werden
    • Ein Fehler wurde behoben, wodurch Benutzer trotz "Kann Tickets in Kategorie erstellen" auf "verweigern" die Kategorie bei der Ticketerstellung sehen konnten
    • Ein Fehler wurde behoben, der beim Bearbeiten von Tickets in gelöschten Kategorien auftreten konnte
    • Ein Fehler wurde behoben, wodurch der untere "Priorität hinzufügen" Button in der Prioritätenliste nicht funktionierte

    *HINWEIS* Dieses Update setzt mindestens Version 5.3.12 des Ticketsystems voraus. Ältere Versionen müssen zunächst das Update auf 5.3.12 durchführen.

  • Version 5.3.13

    • interne Notizen werden nicht mehr als letzte Antwort markiert
    • bei den Antworten wird nun korrekt geprüft ob der Nutzer die Berechtigung hat interne Antworten zu sehen
  • Version 5.3.12

    - Kleinere Verbesserungen für mehr Stabilität

    - neues Event für optionale Erweiterungen

  • Version 5.3.11

    Stabilitätsupdate

    • Die Session-Konstante für Gast-Tickets wurde angepasst um Kollisionen mit anderen Plugins zu vermeiden
    • neue AccessibleTicketList welche die Berechtigungsprüfungen enthält Backend-Aufrufe der TicketList nicht einzuschränken

    Fehlerbehebung

    • Ein Fehler wurde behoben wodurch die Zustimmung zur Datenschutzvereinbarung nicht gespeichert werden konnte

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