Empfohlen WoltLab Suite: Ticketsystem 3.1.18

Lizenzbestimmungen
Lizenz für kommerzielle Plugins
WoltLab-File-ID
2.537
Ticket-Kategorie-ID
2
Vorschlag-Kategorie-ID
50
Unterstützte Versionen
WoltLab Suite 3.1

Ein komfortables Ticketsystem für die Organisation von Support-Tickets und Software-Bugs.

WoltLab Suite: Ticketsystem

Professionelle Verwaltung und Planung von Supportanfragen, Fehlermeldungen und Aufgaben

Funktionen im Überblick

  • Kategorisierung von Tickets
  • Individuelle Prioritäten anlegen
  • Verantwortlicher Moderator/Supporter pro Kategorie zuweisbar
  • Eigener Ticketpool pro Moderator
  • Darstellung der Tickets wahlweise einfach wie Kommentare oder erweitert analog zu Beiträgen
  • Ticketnummer formatierbar

Neu!

  • Brandneue Watcher-Funktion zum beobachten von Tickets
  • Unterstützung des neuen Boxsystem
  • Kategorie-Box zum Filtern der Ticketliste
  • Menü für Ticketaktionen (zuweisen, erledigen, schließen...) jetzt auch direkt im Ticket verfügbar
  • Zahlreiche Verbesserungen in Darstellung und Benutzerfreundlichkeit
  • und vieles mehr....

Erweiterungen

Bilder

  • Version 3.1.18

    • Die Kategorieberechtigung "Sieht alle Tickets der Kategorie (Moderation)" wird nun korrekt ausgewertet
    • Fehlende Sprachvariable wurde ergänzt

    Achtung!
    Nach dem Update sollte geprüft werden ob jede Benutzergruppe die Tickets der Kategorien sieht, die sie sehen soll.

  • Version 3.1.17 pl 2

    • Ein Fehler wurde behoben der bei der Auflistung von Tickets gelöschter Benutzer auftreten konnte
  • Version 3.1.17 pl 1

    Fehlerbehebungen

    • Ein Fehler wurde behoben der bei der Anzeige von Tickets von gelöschten Benutzern auftreten konnte.
    • Ein Fehler wurde behoben wodurch der Avatar zur letzten Antwort falsch dargestellt wurde.
  • Version 3.1.17

    Funktionen

    • Gäste können nun beim Antworten ihren Benutzernamen angeben.

    Verbesserungen

    • Die Formatierung und Versand von E-Mails- an Gästen wurde verbessert.

    Fehlerbehebungen

    • Ein Fehler wurde behoben wodurch der Ladebalken bei Gästen nach dem Absenden einer Antwort nicht verschwunden ist.
  • Version 3.1.16

    Funktionen

    • Neue Suchfunktion für Tickets, welche das Durchsuchen von Betreff, Inhalt und Ticket-Nummer ermöglicht
  • Version 3.1.13

    Ein Fehler in der Sprachvariable für die Gast-E-Mail wurde behoben.

  • Version 3.1.12

    Funktionen

    • Neue Option: Datenschutzhinweis für Gäste
      Unter Konfiguration -> Ticketsystem -> Antworten -> Datenschutzhinweis für Gäste kann die neue Option aktiviert werden. Ist diese aktiv müssen Gäste der Datenschutzerklärung vor der Ticketerstellung zustimmen.

    Verbesserungen

    • Tickets mit ungelesenen Antworten werden nun fett markiert
    • Ein Klick auf den Ticket-Link leitet nun zur letzten ungelesenen Antwort weiter

    Fehlerbehebungen

    • Ein Fehler wurde behoben durch den E-Mail-Benachrichtigungen nicht immer verschickt wurden.
  • Version 3.1.10 pl 1

    Es wurde eine fehlende Sprachvariable hinzugefügt.

  • Version 3.1.10

    Bugfix

    • Fehlende Sprachvariablen wurden hinzugefügt

    Feature

    • Die Seite "Ticket hinzufügen" kann nun unter Inhalte mit Boxen konfiguriert werden
  • Version 3.1.9

    • Erledigte Tickets sind nun auch öffentlich zugänglich (sofern es erledigte Tickets gibt, die öffentlich sind oder dem Nutzer gehören)
    • Neue Kategorieberechtigung "Sieht alle Tickets der Kategorie (Moderation)" (siehe Benutzer- und Benutzergruppenrechte)
      Damit ist es nun möglich Moderatoren/Supporter nur Tickets einer bestimmten Kategorie anzeigen zu lassen
    • Tickets können nun direkt beim Antworten zugewiesen werden
    • Tickets können nun direkt beim Antworten als erledigt markiert werden
    • E-Mail-Benachrichtigungen wurden verbessert
    • Sprachvariablen wurden korrigiert
    • Kleinere Verbesserungen und Bugfixes

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