Ticketsystem: Interne Notizen 5.5.0

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Mit dieser Erweiterungen können Antworten erstellt werden, die nur für interne Mitarbeiter sichtbar sind.

Dieses Plugin ermöglicht es dem Support eine Antwort als "interne Notiz" zu markieren. Interne Notizen sind nur mit entsprechender Berechtigung im Ticket sichtbar und werden unterschiedlich dargestellt um sich von normalen Antworten abzuheben.

Funktionen im Überblick

  • Möglichkeit eine Antwort als "interne Notiz" zu markieren
  • besondere Darstellung von internen Notizen sowohl in der einfachen als auch in der erweiterten Ansicht
  • interne Notizen werden nur mit entsprechender Berechtigung angezeigt

Kurzanleitung:

  1. Berechtigungen:
    Benutzergruppe bearbeiten -> Moderative Rechte -> Ticketsystem
    » Kann interne Notizen erstellen
    » Kann interne Notizen sehen
  2. Antwort als intern markieren
    Der Button befindet sich direkt neben dem Abenden-Button beim Antworten

Benötigtes Paket

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