Erweitert das Ticketsystem um die Möglichkeit vordefinierte Antworten anzulegen.

Dieses Plugin hilft dabei den Support zu beschleunigen indem mann komfortabel vordefinierte Antworten auswählen kann.

Funktionen im Überblick

• Anlegen von vordefinierten Antworten (wahlweise für alle Supporter oder nur für sich selbst)
• Unterstützung mehrerer Antwort-Kategorien für mehr Übersicht
• Mit einem Klick landet die Antwort direkt im Editor
• Platzhalter für personalisierte Texte

Kurzanleitung:

1. Anlegen von Antwort-Kategorien
   Apps -> Ticketsystem -> Kategorien (Antwort-Vorlagen)
2. Anlegen von Antwort-Templates
   Öffnen dazu ein beliebiges Ticket und klicken unten bei der Antwort auf "Antwort-Vorlagen". Dort gibt es den Link "Neue Vorlage hinzufügen", welcher direkt zum Formular führt. Tipp: es können auch Platzhalter für den Ticket-Autor und aktuellen Benutzer verwendet werden.
3. Antwort-Templates verwenden
   Öffne dazu ein beliebiges Ticket und klicke unten bei der Antwort auf "Antwort-Vorlagen". Dort werden alle Antworten aufgelistet. Ein einfacher Klick auf die Antwort fügt diese direkt in den Editor ein.
4. Benutzergruppen-Berechtigungen
   Benutzer -> Benutzergruppen -> Moderative Rechte -> Ticketsystem

Benötigtes Paket