Ticketsystem: Antwort-Vorlagen 5.3.1

Lizenzbestimmungen
Lizenz für kommerzielle Plugins
Unterstützte Versionen
WoltLab Suite 5.2
WoltLab Suite 5.3

Erweitert das Ticketsystem um die Möglichkeit vordefinierte Antworten anzulegen.

Dieses Plugin hilft dabei den Support zu beschleunigen indem mann komfortabel vordefinierte Antworten auswählen kann.

Funktionen im Überblick

  • Anlegen von vordefinierten Antworten (wahlweise für alle Supporter oder nur für sich selbst)
  • Unterstützung mehrerer Antwort-Kategorien für mehr Übersicht
  • Mit einem Klick landet die Antwort direkt im Editor
  • Platzhalter für personalisierte Texte

Kurzanleitung:

  1. Anlegen von Antwort-Kategorien
    Apps -> Ticketsystem -> Kategorien (Antwort-Vorlagen)
  2. Anlegen von Antwort-Templates
    Öffnen dazu ein beliebiges Ticket und klicken unten bei der Antwort auf "Antwort-Vorlagen". Dort gibt es den Link "Neue Vorlage hinzufügen", welcher direkt zum Formular führt. Tipp: es können auch Platzhalter für den Ticket-Autor und aktuellen Benutzer verwendet werden.
  3. Antwort-Templates verwenden
    Öffne dazu ein beliebiges Ticket und klicke unten bei der Antwort auf "Antwort-Vorlagen". Dort werden alle Antworten aufgelistet. Ein einfacher Klick auf die Antwort fügt diese direkt in den Editor ein.
  4. Benutzergruppen-Berechtigungen
    Benutzer -> Benutzergruppen -> Moderative Rechte -> Ticketsystem

Benötigtes Paket

Bilder

  • Version 5.3.1

    • verbessertes Design für die Überschriften der Antworten
    • Antwort-Vorschau wurde zur besseren Übersicht in der Liste auf 55 Zeichen gekürzt
    • Beschreibung zum Titel im Formular hinzugefügt
  • Version 5.3.0

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