Ticketsystem: Antwort-Vorlagen 5.4.0

Erweitert das Ticketsystem um die Möglichkeit vordefinierte Antworten anzulegen.

Dieses Plugin hilft dabei den Support zu beschleunigen indem mann komfortabel vordefinierte Antworten auswählen kann.

Funktionen im Überblick

  • Anlegen von vordefinierten Antworten (wahlweise für alle Supporter oder nur für sich selbst)
  • Unterstützung mehrerer Antwort-Kategorien für mehr Übersicht
  • Mit einem Klick landet die Antwort direkt im Editor
  • Platzhalter für personalisierte Texte

Kurzanleitung:

  1. Anlegen von Antwort-Kategorien
    Apps -> Ticketsystem -> Kategorien (Antwort-Vorlagen)
  2. Anlegen von Antwort-Templates
    Öffnen dazu ein beliebiges Ticket und klicken unten bei der Antwort auf "Antwort-Vorlagen". Dort gibt es den Link "Neue Vorlage hinzufügen", welcher direkt zum Formular führt. Tipp: es können auch Platzhalter für den Ticket-Autor und aktuellen Benutzer verwendet werden.
  3. Antwort-Templates verwenden
    Öffne dazu ein beliebiges Ticket und klicke unten bei der Antwort auf "Antwort-Vorlagen". Dort werden alle Antworten aufgelistet. Ein einfacher Klick auf die Antwort fügt diese direkt in den Editor ein.
  4. Benutzergruppen-Berechtigungen
    Benutzer -> Benutzergruppen -> Moderative Rechte -> Ticketsystem

Benötigtes Paket

Bilder

  • Version 5.4.0

    • optimiert für die neue WoltLab Suite 5.4
    • Korrektur von Schreibfehlern
    • reorganisiertes ACP-Menü

    Mehr: Ticketsystem: Großes Update für den Projekt-Manager und mehr

  • Version 5.3.3

    verbesserte Kompatibilität mit anderen Ticket-Erweiterungen

  • Version 5.3.1

    • verbessertes Design für die Überschriften der Antworten
    • Antwort-Vorschau wurde zur besseren Übersicht in der Liste auf 55 Zeichen gekürzt
    • Beschreibung zum Titel im Formular hinzugefügt
  • Version 5.3.0

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