Hallo liebes darkwood.design Team,
bitte erstelle noch ein Statistik/Auswertungs-Plugin. Wir setzen eurer Ticketsystem in unserem Intranet ein und nun kommen die ersten Anfragen von der Geschäftsführung, ob es da auch mal eine Statistik und Auswertung gäbe.
Hier mal ein paar Dinge, die wir brauchen:
Allgemein erstmal vor jedem Ticket bitte die Ticket-Nr. Jedes Ticket hat zwar eine ID, aber es wäre schön wenn man scrollt und gleich mal am Ende die maximale Anzahl der Tickets sieht. Oben unter Ticketsystem steht ja schon "Die durchschnittliche Antwortzeit liegt aktuell bei" Da gerne bitte noch hinzufügen:
- aktuelle Anzahl offener Tickets
- geschlossener Tickets
- alle Tickets
Dann bitte:
- durchschnittliche Zeit bis erste Reaktion des Tickets
- durchschnittliche Zeit bis Schließung des Tickets
- Ticket-Prozent bis erste Reaktion innerhalb von 8 Stunden
- Ticket-Prozent bis erste Reaktion innerhalb von 24 Stunden
- Ticket-Prozent bis erste Reaktion innerhalb von 48 Stunden
- Ticket-Prozent der Priorität
- Anzahl Tickets, offene und geschlossene Tickets pro Bearbeiter
Wenn noch jemanden etwas einfällt, kann er es gern dazuschreiben!
Uns fällt noch etwas ein und im Laufe der Zeit kommen bestimmt noch weitere Ideen und gewünschte Infos hinzu.
##### Nachtrag: Von meiner Kollegin kommt noch die Anfrage: "Kann man so ein "Warten" Button einfügen, weil wenn der Kollege im Urlaub ist und man gar nicht mehr reagieren kann ist es für die Auswertung doof."
