Aktuell wird bei der Erstellung von Tickets grundsätzlich die erste Kategorie vorausgewählt, wodurch es regelmäßig dazu kommt, dass Benutzer sich nicht mit der Kategorieauswahl beschäftigen und Tickets entsprechend der falschen Kategorie zugeordnet werden. Um den damit verbundenen Mehraufwand zu reduzieren äußere ich daher den Vorschlag, die Angabe einer Kategorie von Benutzern explizit zu erfordern (Standardwert: Keine Auswahl). Dementsprechend muss die Selektion natürlich als erforderlich markiert werden, aber die Vorauswahl der Kategorie führt effektiv zum selben Ergebnis.
Umgekehrt ist es dagegen bei den Prioritäten. Die Berechtigung "Kann Priorität auswählen" ermöglicht, dass Tickets in jedem Fall auch ohne Angabe einer Priorität erstellt werden können, diese wird jedoch beim Bearbeiten durch einen Benutzer mit der entsprechenden Berechtigung erzwungen. Die Selektion sollte grundsätzlich nicht verpflichtend sein.
Beides könnte über globale Optionen optional einstellbar gemacht werden.