Es wäre toll, wenn eine Option hinzugefügt wird, dass Tickets Supportstufen zugeteilt werden. Das heißt, wenn ein Ticket erstellt wird, befindet es sich grundsätzlich im 1st Level Support. Dieses Ticket können dann "1st Level Supporter" beantworten. Liegt es außerhalb der Macht des 1st Level Supporter dieses Problem zu lösen, so kann dieser das Ticket einem höheren Level zuteilen.


Supporter können nur die Tickets sehen, die auf ihrer Stufe oder darunter sind, wobei die Tickets mit höchster Stufe als erstes angezeigt werden (2nd Level Support kann 1st Level bearbeiten, sollte sich jedoch zuerst um den 2nd Level Support kümmern).


Das ist insbesondere dann praktisch, wenn eine Vielzahl an Supportanfragen hereinkommen. So könnte bei einem Forum die Leitung der Webseite als höchstes Level konfiguriert werden und freiwillige Helfer als niedrigstes. Dadurch wird die Leitung der Webseite entlastet und kann sich auf ihre eigentliche Aufgabe konzentrieren.