Hi!
Schneller Vorschlag, der eigentlich auch fix zum umsetzen sein sollte:
Als Nutzer (nicht Moderator) sollte man auch unten beim Absenden des Beitrags die Möglichkeit haben, den Beitrag als "unerledigt" zu markieren. Dieses Feld sollte bei einer Antwort auf ein erledigtes (nicht geschlossenes) Ticket automatisch ausgewählt sein.
Leider finden unsere Nutzer nämlich das Kästen bei der Ticketübersicht nicht.
Vg.