Interne Kommentare

    • Vom Moderator geprüft

Guten Tag,


das sollte vorerst mein letzter Vorschlag sein. Das waren dann doch schon viele. :)


Es sollte ebenfalls die Möglichkeit geben interne Kommentare abzusenden, welche dann nur die Benutzer sehen können, die auch Tickets bearbeiten können. (Vorzugsweise auch die Berechtigungen beachten, welche man für Kategorie setzt)


Grüße.

  • Finde ich auch sehr praktisch :)

    Bitte um Umsetzung!

  • Hallo,


    ich unterstütze diesen Vorschlag.


    Ein Bearbeitungsteam, das gemeinsam an der Lösung eines Tickets arbeitet, muss sich auch intern austauschen können, ohne dass der Ticketersteller diese interne Kommunikation lesen kann. So ist alles an einem Platz, auch eventuelle Nachfragen und Antworten des Ticketerstellers. Das dient der Übersichtlichkeit und spart Zeit.


    Natürlich kann diese interne Kommunikation auch woanders stattfinden, aber ist dann sehr umständlich. Man muss sich die Ticketnummer notieren, jegliche Aktualisierung des Tickets muss ebenfalls zum Bearbeitungsort übertragen werden und nach Erledigung muss wiederum jemand das Ticket suchen und dort dann die Rückmeldung geben. Somit ist es in seiner aktuellen Form nur dort geeignet, wo sich immer nur ein einzelner Bearbeiter mit einem Ticket beschäftigt.


    Wir würden das Ticketsystem gerne weiter nutzen und hoffen, dass dieser Vorschlag umgesetzt werden kann.


    Viele Grüße