Guten Tag,
ich habe bereits diesen Vorschlag Privat eingebracht. Damit dies nicht in Vergessenheit gerät und auch als Aufgabe hier abgearbeitet werden kann schlage ich folgendes vor:
Für jede Kategorie die man im Ticketsystem erstellt soll man auch ein vordefinierten Text in den Nachrichtenfeld eingeben können.
Dies hat den Sinn, dass man somit gewisse Informationen oder auch "Formulare" sowie Vereinfachung des Tickets dem Benutzer hinzugeben kann.
Grüße.