E-Mailversand aus Ticket

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Damit aus dem Ticketsystem auch ein richtiges System wird, müsste es die Möglichkeit geben, E-Mails aus dem aktuellen Ticket an einem Empfänger z.B. den Absender der Mail bzw. einem frei definierten zuzuschicken. Damit könnte man es dann als richtiges Ticketsystem benutzen.

August 12, 2020 at 1:05 PM

Ich verstehe das noch nicht ganz. Wieso möchtest du nicht direkt auf das Ticket antworten um mit dem Nutzer zu kommunizieren? Wozu der Weg über die E-Mail?
August 19, 2020 at 9:55 AM

Hallo Daniel,

Ich glaube, das hier ein kleines Missverständnis vorliegt. Aus den Bildern für das Plugin lässt sich leider nicht genau erkennen, wie mit einem Ticket, dass erstellt wurde mit der Person die das Ticket erstellt hat kommuniziert wird, daher die Nachfrage mit den Mails.

Ich kann mir daher nur vorstellen, das die Funktion für das Antworten der "Supporter" auf das Ticket nur für interne (im ACP) angelegte Benutzer funktioniert und eine Mail verschickt.

Kann man denn überhaupt auf externe Nutzer, die nicht im ACP angelegt sind und nur eine Mail für ein Ticket schreiben, dann auch antworten? (externer Kunde, frei definierbare Adresse etc.)

VG Shorty
August 19, 2020 at 2:15 PM

Hallo Shorty,

externe Benutzer (ohne Account) hinterlassen ihre E-Mail-Adresse bei ihrer Anfrage. An diese Adresse wird ein Link geschickt über den sie jederzeit auf das Ticket Zugriff haben. Auch wird der Gast bei einer neuen Antwort informiert und kann das Ticket jederzeit über den speziellen link betreten.

Antworten werden als sowohl für registrierte Benutzer als auch für Gäste direkt im Ticket erstellt. Ein Kontakt via E-Mail ist also nicht nötig.

VG,

Daniel
August 19, 2020 at 2:51 PM

Hallo Daniel,

bedeutet aber auch, wenn ich z.B. ein Ticket haben in dem ein Problem zu einem Gerät aufgemacht wird, das dann in diesem Ticket eine Mail nicht an den Hersteller geschickt werden kann? Die Mail würde also immer nur der Ersteller des Tickets bekommen?

VG Shorty
August 21, 2020 at 6:38 PM

Der Autor des Tickets wird entsprechend benachrichtigt. Eine Weiterleitung an Dritte ist nicht geplant.
August 10, 2020 at 3:36 PM

Hallo Daniel,

es geht hierbei darum, genau den Kommunikationsprozess auch sauber zu dokumentieren und im Nachgang für alle nachvollziehbar zu erfassen. Damit man einfach im Ticketverlauf sehen kann, wann z.B. mit einem Kunden / Kollegen eine Kommunikation stattgefunden hat.

Gerade auch im Hinblick auf externe Nutzer, die noch nicht im System sind.

VG
August 5, 2020 at 11:14 AM

Ziel eines Ticketsystems ist es eigentlich genau diesen E-Mail-Verkehr zu reduzieren und alle Kundenanfragen gebündelt in einem System zu protokollieren. Wieso benötigst du also eine E-Mail-Versand, der dazu führt, dass eine saubere Historie in einem Supportfall fehlt?