Hallo,


wir arbeiten in einem relativ "großen" Team mit dem Ticketsystem. Es kommt oft vor, dass sich bei einem neuen Ticket "Person A" das Ticket zuweist und eine Antwort postet. Im gleichen Moment hat aber "Person B" sich auch das Ticket zugewiesen und ebenfalls eine Antwort geschrieben.


Wenn beide die Seite offen haben sehen sie logischerweise nicht, ob das Ticket in der Zwischenzeit von einem anderen zugewiesen wurde.


Damit man sich doppelte Arbeit spart und die Zuweisung ganz klar erkennbar ist, würde ich mir wünschen, dass bei der Zuweisung einer Person (oder mir selbst) sich eine zusätzliche Abfrage (eventuell als Modal o.ä) öffnet, in welcher Steht, dass das Ticket bereits zugewiesen ist und ob man dennoch die Zuweisung ändern möchte.


Ist das Ticket noch nicht zugewiesen, dann kann soll alles wie bisher ablaufen.

Gerne auch als globale Einstellungsmöglichkeit im Ticketsystem á la "Bei Zuweisung auf bestehende Zuweisung prüfen".