Momentan ist es so, dass man mit der Erweiterung an eine E-Mail-Adresse schreiben kann, dazu ein Ticket erstellt wird und der Absender eine E-Mail mit dem Ticket-Link bekommt.
Antwortet der Absender nun auf diese E-Mail, wird ein neues Ticket erstellt. Wäre es denkbar, die Benachrichtigungs-E-Mail dahingehend anzupassen, dass bspw. im Betreff auch die Ticket-Nummer genannt wird und die Erweiterung automatisch erkennt, dass es eine Antwort zu einem bestehenden Ticket ist und die E-Mail als Antwort ergänzt wird?
Wir haben es in der Praxis so, dass oftmals auf die E-Mail geantwortet wird, weil derjenige noch mal was ergänzen möchte. Da wäre es super, wenn das System erkennen würde, dass es zum bestehenden Ticket gehört.
Daniel
Da für so eine Funktion Zugriff auf ein Postfach nötig ist kann ich mir vorstellen die Erweiterung "Ticketsystem: E-Mails importieren" entsprechend zu ergänzen. In dem Fall muss aber das hinterlegte Postfach gleich der E-Mail-Adresse des Benachrichtigungsversandes sein. Das führt dazu, dass bei der Antwort auf jegliche E-Mail-Benachrichtigung auf der Seite ein Ticket eröffnet wird.
Das aber nur als erste unverbindliche Info zur technischen Machbarkeit. Sobald der Vorschlag in die Umsetzung geht wird das Konzept nochmal geprüft.