Der Benutzer Foo ist mit foo@bar.lan registriert.

Foo ist z.B. gerade auf Arbeit oder weiß sein Passwort nicht.

Foo entschließt sich deshalb eine E-Mail an das Ticketsystem zu senden.


Gegenwärtig führt das beim E-Mail-Import zu dem Ergebnis, dass ein Ticket mit Verfasser foor@bar.lan erstellt wird.

Foo kann dieses Ticket nicht wie gewohnt unter "Meine Tickets" aufrufen.


Wünschenswert wäre, wenn vor der Ticketerstellung ein Abgleich von Benutzern und Absenderadresse stattfinden würde, um das Ticket auf diesem Wege einem Benutzer zuordnen und ihn entsprechend benachrichtigen zu können. Das würde dann auch dazu führen, dass der Benutzer den versandten Auth-Link nicht benötigen würde, sondern schlicht "Meine Tickets" aufrufen könnte.