Vorschläge: Ticketsystem
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LikesEs wäre super, wenn man einstellen könnte, dass Tickets automatisch geschlossen werden, wenn nach x Tagen keine Antwort durch den Ticketersteller erfolgt. Zusätzlich sollte man eine Warnung bzw. Benachrichtigung festlegen können, die den…7 Kommentare
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LikesGuten Tag,
ich habe bereits diesen Vorschlag Privat eingebracht. Damit dies nicht in Vergessenheit gerät und auch als Aufgabe hier abgearbeitet werden kann schlage ich folgendes vor:
Auch die Funktion der Labels, welche das WSC/Forum mit sich führt,…6 Kommentare -
LikesEs wär von Vorteil wenn man mehrer Tickets hatt vom Selben Problem damit man diese zusammenführen kann. Also aus mehren Tickets 1 machen.4 Kommentare
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LikesHey,
ich würde es gut finden,wenn auf der Startseite(wo die Tickets aufgelistet werden) angezeigt wird, wie schnell der Support durchschnittlich reagiert. (Dies soll man aber auch im ACP deaktivieren können).7 Kommentare -
LikesHallo
Bei einem neuen Ticket vermisse ich den Badge mit der Anzahl neuer Tickets im Menü.
Eventuell könnte man Wahlweise es einbauen dass "noch" offene Tickets auch angezeigt werden. Bei uns gehen teilweise die Tickets unter wenn die noch offen sind.
…2 Kommentare -
LikesGuten Tag,
das sollte vorerst mein letzter Vorschlag sein. Das waren dann doch schon viele. :)
Es sollte ebenfalls die Möglichkeit geben interne Kommentare abzusenden, welche dann nur die Benutzer sehen können, die auch Tickets bearbeiten können.…6 Kommentare -
LikesEingehende E-Mails an definierte Adressen sollten automatisch in ein Ticket umgewandelt werden.4 Kommentare
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LikesEs soll möglich sein nach einer Ticketnummer zu suchen.3 Kommentare
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LikesEs soll möglich sein ein Ticket des Ticketsystems einen anderen Supporter zuzuweisen, der sich dann um die Bearbeitung kümmern soll.2 Kommentare
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LikesGuten Tag,
die Funktion, Tickets anderen Benutzer zuzuweisen wurde bereits eingereicht (https://darkwood.design/featur…ren-zuweisen-k%C3%B6nnen/) und auch angenommen. Hier für ein großes Danke. Leider ist mir mit der Zeit aufgefallen, dass…2 Kommentare -
LikesBeim Zusammenfügen von Benutzern sollten dem Zielbenutzer alle Tickets der wegfallenden Benutzer zugewiesen werden, da der Benutzer sonst jegliche Zugehörigkeit zu diesen Tickets verliert. Auch für den Administrator ist danach nur noch anhand eines…3 Kommentare
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LikesGuten Tag,
ich habe bereits diesen Vorschlag Privat eingebracht. Damit dies nicht in Vergessenheit gerät und auch als Aufgabe hier abgearbeitet werden kann schlage ich folgendes vor:
Oft kommt es vor, dass gewisse Eingabefelder gar nicht erst…3 Kommentare -
LikesUm eine Mehrfachauswahl zu ermöglichen, soll der Typ "Checkboxen" eingeführt werden.1 Kommentar
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LikesUnter "Einstellungen" am Editor (Schreibfenster) soll einen standardmäßig aktivierter Haken hinzugefügt werden, wodurch mit der Beantwortung automatisch das Ticket dem beantwortenden Admin als "Bearbeiter" zugewiesen wird oder, falls er den Haken…2 Kommentare
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LikesEs soll möglich sein Textbausteine anzulegen um auf Tickets schneller antworten zu können.1 Kommentar
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LikesHallo,
die Tabelle ermöglicht es zwar Tickets nach verschiedenen Sachen zu sortieren, mir fehlt momentan allerdings die Möglichkeit Inhalte im Ticketsystem zu filtern, um mir bspw. nur Tickets von einem bestimmten Autor oder Bearbeiter anzeigen zu…2 Kommentare -
LikesDa bei dem einen oder anderen auch das Ticketsystem für Gäste zur verfügung steht, wäre hier ein sehr wichtiger vorschlag von mir.
die DSGVO/AGB´S muss vor dem absenden gelesen werden und z.B mit einem hacken bestätigt werden
und Somit hier auch ein…1 Kommentar -
LikesGuten Tag,
ich habe bereits diesen Vorschlag Privat eingebracht. Damit dies nicht in Vergessenheit gerät und auch als Aufgabe hier abgearbeitet werden kann schlage ich folgendes vor:
Hier die direkte Erklärung, damit dies verständlich wird:
Im ACP…3 Kommentare -
LikesGuten Tag,
ich habe bereits diesen Vorschlag Privat eingebracht. Damit dies nicht in Vergessenheit gerät und auch als Aufgabe hier abgearbeitet werden kann schlage ich folgendes vor:
Man soll für die Eingabefelder im Ticketsystem die Möglichkeit…1 Kommentar -
LikesWenn ein neues Ticket eingereicht wurde, gibt es konform eine Benachrichtigung an die Bearbeiter. Soweit das Ticket über einen anderem Weg, anstatt direkt auf die Benachrichtigung zu klicken, geöffnet wird, bleibt die Benachrichtigung über das neue…3 Kommentare