Vorschläge: Ticketsystem
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LikesHallo,
ich würde ein Möglichkeit schätzen, eine dritte Person, neben demjenigen der das Ticket einmeldet und den Bearbeitern dazu holen zu können.
Ich bilde mit diesem System ein Beschwerden-System über andere User ab und es bräuchte dann auch der User,…1 Kommentar -
LikesWenn man die Reihenfolge der Tickets in der Ticketliste ändert, soll diese für den Nutzer gespeichert werden, sodass die Tickets beim nächsten Seitenaufruf wieder genauso sortiert sind. (per Option abschaltbar)
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LikesEs wäre toll, wenn eine Option hinzugefügt wird, dass Tickets Supportstufen zugeteilt werden. Das heißt, wenn ein Ticket erstellt wird, befindet es sich grundsätzlich im 1st Level Support. Dieses Ticket können dann "1st Level Supporter" beantworten.…
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Likesdarkwood.design/attachment/1224/ darkwood.design/attachment/1225/
So wie man sieht wird die Notiz nicht richtig angezeigt.2 Kommentare -
Likesbe able to create a FAQ page (with different categories)
with a box that can be shown above the ticket list page (to search answers)
and auto fetching of similar answers when typing the title/text of the new ticket. something like "have you read FAQ001,… -
LikesHallo,
es wäre Super, wenn man Statistiken über das Ticketsystem ziehen könnte. (interessant für den kommerziellen Einsatz)
Z.B.
Kategorie XY, User, etc hat 180 Tickets in 3/6/12 Monaten erhalten und die durchschnittliche Bearbeitungszeit dauerte z.B 2 Tage -
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Tickets zurückstellen ( mit Datum zur wiedervorlage )
- Zukünftige Umsetzung
Uns fehlt bei meinem Minecraft Projekt die Funktion ein Ticket zurück zu stellen mit der Funktion der Wiedervorlage ( Datum/ Uhrzeit ). Gerade wenn Usewrwünsche auftretetn die noch nicht umsetzbar sind, man aber den Wunsch nicht aus den Augen verlieren…1 Kommentar -
LikesGuten Tag,
Da wir uns für unsere Arbeit das Tickettool zugelegt haben, wollte ich auch gleich mal einen Vorschlag unterbreiten.
Hierbei handelt es sich um "Öffentliche Tickets".
Öffentliche Tickets sind diese, die für jeden zu sehen sind.
Ich würde es gut… -
LikesHallo,
ich würde mir wünschen, dass man Projekte ganz einfach per Drag und Drop sortieren könnte (so wie bei z.B. den Kategorien). Dass man schnell aus Projekten unterprojekte machen kann und generell einen einfluss darauf hat, wie diese Sortiert sind.
… -
LikesHi!
Schneller Vorschlag, der eigentlich auch fix zum umsetzen sein sollte:
Als Nutzer (nicht Moderator) sollte man auch unten beim Absenden des Beitrags die Möglichkeit haben, den Beitrag als "unerledigt" zu markieren. Dieses Feld sollte bei einer Antwort… -
LikesMomentan ist es meines Wissens ja nur möglich über den Avatar des zugewiesenen Ticketbearbeiter das Ticket auf öffentlich zu stellen.
Könnte man eine Möglichkeit einbauen, dies auch unter der letzten Antwort als Häkchen gleich mitzugeben. Momentan… -
LikesHallo zusammen,
aktuell kann der Bearbeiter (assigneeUser) seine "eigenen" Tickets nicht einsehen, wenn sie in einer Kategorie sind für die er keine moderativen Rechte hat. Ich fände es sinnvoll, wenn der Bearbeiter auch volle Rechte zugewiesen bekommt.
… -
LikesHallo
Wir nutzen das Ticketsystem und den Projektmanager.
Für das Ticketsystem selber gibt es ja das AddOn "Eingabefelder" mit dem man beim Ticket erstellen weitere Informationen angeben kann.
Schön wäre es wenn man die Eingabefelder beim Projekt… -
LikesServus Daniel,
Er wäre Sehr Sehr Hilfreich, wenn bei diesem Plugin Auto-Antwort noch festlegen könnte für welche Ticket Kategorie die jeweilige Vorlage ist!
Kann dies möglichst schnell noch da eingebaut werden bitte?
LG
Florian1 Kommentar -
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- Termine aus dem Projektmanager in den WSC - Kalender übernehmen (eigenständiges PlugIn)
- Abgleich mit vorhandenen Kategorien
1 Kommentar -
LikesHi,
folgenden Vorschlag möchte ich einreichen:
User Alice (Moderator einer Kategorie) kann einzelne Tickets anderen Moderatoren zugänglich machen, indem Alice dem anderen Moderator das Ticket zuweist. (Andere Moderatoren haben das Ticket vorher nicht…1 Kommentar -
LikesHallo zusammen,
es wäre sehr schön wenn Ticket System einen Status Funktion bekommen könnte, in dem man z.B. als Ticket Status "Neu, In Bearbeitung, Gelöst, Nicht Reproduzierbar, Warten auf Feedback und Geschlossen" definieren könnte und…1 Kommentar -
LikesEs wäre cool wenn die funktion auch gehen würde, das die Labeln automatisch hinzufügt.
- automatisches Setzen eines bestimmten Labels wenn ein Thema erstellt wird (z.B. "Offen")
- automatisches Setzen eines bestimmten Labels wenn ein Teammitglied auf ein Thema
2 Kommentare -
LikesHello there,
First of all, thanks for adding the internal notes to the plugin.
It would be really nice if you add a signature that is attached to the reply whenever a support member replies to a ticket.
One can edit that in the profile -> signature.
example:…1 Kommentar -
LikesHi,
aktuell ist es nur möglich, per Moderativen Rechten in den jeweiligen Benutzergruppen, das Recht zu vergeben dass mal Ticket als erledigt markieren kann (siehe Bild 1).
(Versteckter Text)
Wäre es möglich, dass man das Recht in den jeweiligen…