Vorschläge: Ticketsystem
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LikesGuten Tag,
ich habe bereits diesen Vorschlag Privat eingebracht. Damit dies nicht in Vergessenheit gerät und auch als Aufgabe hier abgearbeitet werden kann schlage ich folgendes vor:
Oft kommt es vor, dass gewisse Eingabefelder gar nicht erst…3 Kommentare -
LikesGuten Tag,
ich habe bereits diesen Vorschlag Privat eingebracht. Damit dies nicht in Vergessenheit gerät und auch als Aufgabe hier abgearbeitet werden kann schlage ich folgendes vor:
Man soll für die Eingabefelder im Ticketsystem die Möglichkeit…1 Kommentar -
LikesHey,
ich würde es gut finden,wenn auf der Startseite(wo die Tickets aufgelistet werden) angezeigt wird, wie schnell der Support durchschnittlich reagiert. (Dies soll man aber auch im ACP deaktivieren können).7 Kommentare -
LikesUnter "Einstellungen" am Editor (Schreibfenster) soll einen standardmäßig aktivierter Haken hinzugefügt werden, wodurch mit der Beantwortung automatisch das Ticket dem beantwortenden Admin als "Bearbeiter" zugewiesen wird oder, falls er den Haken…2 Kommentare
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LikesWenn ein neues Ticket eingereicht wurde, gibt es konform eine Benachrichtigung an die Bearbeiter. Soweit das Ticket über einen anderem Weg, anstatt direkt auf die Benachrichtigung zu klicken, geöffnet wird, bleibt die Benachrichtigung über das neue…3 Kommentare
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LikesEingehende E-Mails an definierte Adressen sollten automatisch in ein Ticket umgewandelt werden.4 Kommentare
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LikesEs soll möglich sein nach einer Ticketnummer zu suchen.3 Kommentare
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LikesEs soll möglich sein ein Ticket des Ticketsystems einen anderen Supporter zuzuweisen, der sich dann um die Bearbeitung kümmern soll.2 Kommentare