Vorschläge: Ticketsystem
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LikesMomentan ist es so, dass man mit der Erweiterung an eine E-Mail-Adresse schreiben kann, dazu ein Ticket erstellt wird und der Absender eine E-Mail mit dem Ticket-Link bekommt.
Antwortet der Absender nun auf diese E-Mail, wird ein neues Ticket erstellt.…3 Kommentare -
Likesdarkwood.design/attachment/1534/Lässt man sich über die Systembox "Ticketsystem-Kategorien" Tickets einer bestimmten Kategorie anzeigen, wäre es schön, wenn's - wie auch bei den Standard-WoltLab-Kategorien-Boxen - in der Box die Option "Filter…
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LikesEs wäre toll, wenn eine Option hinzugefügt wird, dass Tickets Supportstufen zugeteilt werden. Das heißt, wenn ein Ticket erstellt wird, befindet es sich grundsätzlich im 1st Level Support. Dieses Ticket können dann "1st Level Supporter" beantworten.…
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LikesEs wäre cool wenn die funktion auch gehen würde, das die Labeln automatisch hinzufügt.
- automatisches Setzen eines bestimmten Labels wenn ein Thema erstellt wird (z.B. "Offen")
- automatisches Setzen eines bestimmten Labels wenn ein Teammitglied auf ein Thema
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LikesIch würde mir eine Massenlöschungsfunktion für Tickets wünschen. Da ich zur Zeit jede Menge Undelivered Mail Returned to Sender Mails bekomme, wäre das eine schöne erleichterung, damit man nicht 5 Seiten von Hand löschen muss
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LikesHallo,
Für den Projektmanager hatte ich auf Woltlab im Produkt kommentiert, und sollte dies als Vorschlag einreichen:
[…]
Das wäre eine tolle Sache, das der Projektmanager, sprich dem dem das Projekt zugewiesen wurde seinen Fortschritt prozentual angeben… -
LikesHi zusammen,
ich wünschte mir die Möglichkeit, dass beim Erstellen von neuen Tickets man einstellen kann, dass es automatisch ein bestimmtes Label und Priorit bekommt, z.B. alle neuen Tickets haben, wenn nichts anderes angegeben, das Label "Open" und… -
LikesMoin,
es wäre total toll, wenn ihr es einrichten könntet, dass man die Berechtigungen die man in einem "Oberprojekt" setzt automatisiert auch auf die "Unterprojekte" vererben könnte.
Vielen Dank für die Mühe!
Freundliche Grüße
dontonn -
LikesHallo,
ich würde ein Möglichkeit schätzen, eine dritte Person, neben demjenigen der das Ticket einmeldet und den Bearbeitern dazu holen zu können.
Ich bilde mit diesem System ein Beschwerden-System über andere User ab und es bräuchte dann auch der User,…1 Kommentar -
Likesbe able to create a FAQ page (with different categories)
with a box that can be shown above the ticket list page (to search answers)
and auto fetching of similar answers when typing the title/text of the new ticket. something like "have you read FAQ001,… -
LikesHallo zusammen,
aktuell kann der Bearbeiter (assigneeUser) seine "eigenen" Tickets nicht einsehen, wenn sie in einer Kategorie sind für die er keine moderativen Rechte hat. Ich fände es sinnvoll, wenn der Bearbeiter auch volle Rechte zugewiesen bekommt.
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LikesHallo liebe Community
Mein Vorschlag ist, dass das Ticket einen Status bekommen kann, z.B. "pending", und dass in diesem Status die Zeit nicht weiterläuft, wie lange das Ticket offen ist, was dann in der Statistik erscheint. Das kann z.B. nützlich sein,… -
LikesWenn ein Ticket per Mail erstellt wurde und der Absender einen "Auth-Link" zum Ticket erhalten hat, bleibt dieser Zugriff für immer bestehen. Man hat keine Möglichkeit, diesen "Auth-Link" bzw. Zugriff von außen zu deaktivieren. Das Ticket bleibt immer…
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LikesEs wäre mega cool wenn man das einstellen könnte wenn ein gast oder jemand ein ticket eröffnet dass der den automatisch eine nachricht bekommt (per email das gibt es das ja das meine ich nicht) ich meine in das ticket direkt beispielsweise wir haben…1 Kommentar
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LikesGuten Tag,
ich habe bereits diesen Vorschlag Privat eingebracht. Damit dies nicht in Vergessenheit gerät und auch als Aufgabe hier abgearbeitet werden kann schlage ich folgendes vor:
Für jede Kategorie die man im Ticketsystem erstellt soll man auch… -
LikesHi,
wäre es möglich pro Projekt einen eigenen Prefix für die Tickets zu definieren, sodass der jeweilige Prefix vor der Ticketnummer steht? Sprich alle Tickets eines Projekts haben den gleichen Prefix vor der Ticketnummer.
Viele Grüße -
LikesWenn Gäste z.B. per E-Mails Import Tickets eröffnen, ist der Betreff der E-Mail derzeit nicht mit Platzhaltern wie der generierten Ticket-Nummer, dem Betreff der E-Mail bzw. dem Ticket oder dem Namen des Eröffners (aus dem Absender) nutzbar.
Es wäre… -
LikesHey,
ich fände ein Update oder Addon cool wo man automatische Antworten einrichten könnte, wenn jemand ein Ticket in einer Kategorie öffnet. -
LikesServus Daniel,
Er wäre mega cool und auch sehr Hilfreich, wenn man die Kategorien beim erstellen im ACP Kopieren könnte und nicht beim erstellen einer neuen Kategorie immer wieder bei 0 anfangen zu müssen :)
LG
Florian -
LikesManche Tickets werden als To Do liste immer wieder benötigt zum ab arbeiten z.B. für Newsletter. Es müssen bezüglich der Themen minimale Anpassungen vorgenommen werden. Da wäre es praktisch Tickets zu einem anderen Projekt zu kopieren (gleichzeitig…